Jamie Conroy é o Diretor Sênior do setor de mídias sociais do TripAdvisor. Perguntamos a ele recentemente sobre como foi a evolução da estratégia do TripAdvisor nas redes sociais conforme o passar do tempo.
Você poderia nos contar um pouco sobre a sua experiência?
Trabalho no TripAdvisor há quatro anos e meio e sou o supervisor da equipe responsável pelas mídias sociais. Nosso foco é tornar o planejamento de uma viagem uma experiência mais interessante e interativa, e somos responsáveis pela integração do Facebook com o TripAdvisor e pelos apps TripAdvisor e Local Picks no Facebook, além de auxiliar na expansão dos recursos de mídias sociais em todos os setores do TripAdvisor. Antes de vir para o TripAdvisor, já ocupei vários cargos no setor de tecnologia nos EUA e em outros países. Mais recentemente, fui o diretor do site público do ZoomInfo.
Qual a relação do TripAdvisor com as mídias sociais?
Viajar é um ato essencialmente social. Desde o planejamento, passando pela viagem em si, até o compartilhamento das experiências ao retornar, você geralmente uma faz viagem acompanhado. Essencialmente, o TripAdvisor é uma rede social, e o nosso foco é facilitar e melhorar esse tipo de interação. O fórum é público e os usuários fazem avaliações de hotéis e os proprietários respondem a elas também publicamente.
Quando o TripAdvisor resolveu incorporar as dicas dos usuários e de seus amigos? De que forma essa integração evoluiu?
A primeira experiência que tivemos em relação às dicas de viagens fornecidas por amigos foi a Rede de Viagens do TripAdvisor, da qual você provavelmente nunca ouviu falar. A ideia era criar uma rede social na qual os viajantes pudessem se comunicar entre si. O conteúdo gerado pelos amigos aparecia sempre no topo da página ao navegar pelo site. Não fizemos sucesso, pois ninguém queria entrar em mais uma rede social. As pessoas já estavam satisfeitas com o MySpace e tantas outras! No entanto, a ideia de aliar as opiniões dos amigos ao extenso conteúdo do TripAdvisor em termos de “sabedoria popular” era bastante atraente. Com o surgimento do Facebook, veio junto uma rede com um crescimento tão impressionante que pensamos em usá-la. Foi então que tomamos uma iniciativa arriscada, porém calculada, e criamos uma nova estratégia tendo o site como base.
Hoje em dia as mídias sociais cresceram a ponto de se tornarem um canal de divulgação em massa. O alcance e o âmbito da “sabedoria popular” são igualmente importantes, mas nós conseguimos enriquecer esse aspecto adicionando as opiniões dos seus amigos. Por exemplo, se você estiver planejando uma viagem a Florença, nós podemos dizer quais amigos seus já estiveram na cidade, onde se hospedaram, os restaurantes que eles gostaram e as atrações imperdíveis.
Tudo isso graças ao conteúdo do TripAdvisor e ao gráfico social do Facebook. O recurso é tão importante para os usuários quanto para os proprietários, já que ajuda a fornecer conteúdo relevante, que o viajante pode não ter acesso por não saber que um amigo já esteve em Florença.
O que é o app do TripAdvisor para o Facebook? Qual a importância dele para os negócios?
Nosso app para o Facebook foi criado com base na ideia de que os locais para onde viajamos definem a nossa personalidade: onde já estivemos, o que gostamos na viagem, para onde queremos ir. Os usuários gostam de compartilhar esse tipo de coisa, querem que os amigos saibam de tudo isso. E o nosso app para o Facebook ajuda esses viajantes a contar suas histórias de viagens e a compartilhá-las nas redes sociais.
No caso das empresas, o app, que é o mais popular do segmento de viagens no Facebook, levou o conteúdo do TripAdvisor para mais de um bilhão de usuários ativos mensais do Facebook. Ele facilita muito a vida dos usuários quando se trata de criar e compartilhar o conteúdo com vários amigos, mesmo que eles não estejam planejando fazer uma viagem. Ele também ajuda a inspirar os amigos daquele determinado usuário a encontrar o lugar ideal para passar as próximas férias. A opinião de um amigo é bastante valorizada no planejamento de uma viagem.
Quais são os planos da sua equipe para os próximos 6 meses?
O mercado móvel continua sendo um dos focos do TripAdvisor e também da minha equipe. Nossa preocupação é facilitar a interação social também nos dispositivos móveis. Continuaremos trabalhando na captação de viajantes com a ajuda do Facebook.
Agora falando de algo mais leve, quais foram as suas melhores férias?
Minhas férias preferidas foram três semanas de viagem pela Nova Zelândia. Parece uma viagem longa, mas eu e minha esposa visitamos as Ilhas do Norte e do Sul e precisávamos de três semanas extras para explorar mais esses locais. O lugar é lindo, parece um cenário de filme. O mais interessante de tudo é a variedade de atividades oferecidas : bungee jump, passeio de jet boat, passeio em veículos 4 x 4 até os cânions, esportes radicais … Todas as formas possíveis e mais loucas de arriscar sua vida, cercado pela incrível paisagem do país.
Visite o site novamente em breve para conferir novos trechos da entrevista com Jamie! Ele vai falar sobre o que pensa das mídias sociais e como elas afetaram o setor de hotelaria, e também dará dicas par as empresas.
